在天猫美士Nutro店获赠奖品 商家一个月还没发货

信网5月7日讯(记者 郑倩楠) 市民王女士在天猫平台的美士Nutro海外旗舰店里获得一个猫包的奖品，商家承诺会给她在3-5个工作日内发出。“现在已经过去一个月了，商家还没开始发货。他们一直找各种借口拖延，疫情已经成为他们的挡箭牌。”该旗舰店的工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前猫包确实受疫情影响无法发货，店铺每天都会排查疫情区域的情况，接到通知后就会尽快给顾客安排。

王女士在天猫美士Nutro海外旗舰店购买了猫粮，4月7日，她接到商家的中奖通知，“说我能获得一个专门用来带猫咪外出的猫包，预计会在3-5个工作日内发出。”但之后半个月的时间里，王女士都没有查到发货的信息。

4月20日，王女士收到商家推送的快递单号，“我查询后发现单号是错误的，收件人和地址都不是我的。后来我联系客服，却无人回应。第二天，我通过天猫平台投诉，商家的回复又变成受疫情影响，快递无法发出。”王女士并不能接受该理由，“那个时间段，青岛地区的快递已经恢复正常。”

4月23日，王女士再次向客服表达异议，对方回复称发货是由临沂仓或杭州仓随机发货，但快递会受途径地疫情的影响，所以需要她继续耐心等待。又过了一周的时间，“5月2日，客服在我的询问下，又改口说赠品都是从郑州仓发货，目前正受疫情封控。5月3日，他们的话术又变成快递全被封在了上海。”

王女士称，她在店铺的商品评论区和网络社交平台上看到，有其他中奖用户收到猫包后的晒单，所以她认为商家根本不存在无法发货的情况。“现在疫情成了商家的挡箭牌，他们一直拿疫情当借口推脱，不知道到底什么时候才能履行承诺。”

对此，信网联系到天猫美士Nutro海外旗舰店。一位工作人员证实，目前猫包受疫情影响无法发货，能发出后会尽快给顾客安排。“所有中奖的用户都还没发，因为仓库确实发不出。”那为什么会有其他用户已经收到赠品的晒单呢?“这些单可能是在封控前就发出去了。”该工作人员还称，店铺每天都会排查疫情区域的情况，他们如果接到通知会尽快发出。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，商家若真的受疫情不可抗力的影响无法发货，是可以理解的;但如果能发却不发，就是商家的过错。“建议顾客投诉到商家或平台所在地，会由相关工作人员介入看看问题到底出在什么环节。”