双11“遇冷”，CATLINK如何再夺销售桂冠，卖出万台智能猫砂盆？

一年一度的双11落下帷幕，据魔镜市场研究数据显示，在今年双11天猫美妆、手机、生活家电的销售和销量普遍下降的情况下，宠物品类反而迎来大幅增长，双11总销售额为38.04亿元，同比增长30.9%。其中，宠物智能用品品牌CATLINK以全网销售额2300万、同比增长67%的成绩再次夺得天猫双11智能猫砂盆类目销售冠军。

产品第一：后疫情时代，CATLINK成为宠物健康首选

疫情环境下，大家的消费热情被极大抑制，据魔镜市场研究数据显示，2022年双11天猫购物金销售额增长至的63.02亿元，增幅46%，双11期间的消费者更加精打细算。但宠物作为承载了疫情期间人类大量情感投射的对象，进一步提升宠物生活质量和关爱宠物健康成了越来越多宠物主的共识。

那，宠物智能设备能为宠物健康做什么？CATLINK产品经理肖东告诉记者，就跟人类一样，健康猫咪的一天上厕所次数、吃饭克数、饮水次数是稳定的，如果出现了今天上2次厕所，明天上20次厕所这样的大幅度波动，那说明猫咪身体出现了异常。而CATLINK的全套智能设备都能通过猫咪和机器的互动来采集猫咪行为数据，动态监测它的健康数值和异常数值。

作为智能猫砂盆开创者，CATLINK从2019年研发上市全球首款智能猫砂盆起，就将专利技术“多猫健康监测”作为主打的差异化功能，此后不断根据用户反馈进行版本迭代，今年9月上新的智能猫砂盆PROX就新增了活氧净味功能和十重安全防护，人宠使用更安心。同时，CATLINK横向扩充产品链，陆续推出的智能喂食器、智能饮水机、智能项圈都突出强化了数据感知多猫健康能力，覆盖猫咪吃喝拉撒运动睡的全生命场景，宠物主只需下载一个CATLINK APP就能24小时数据监测猫咪生理健康。

“全球第一起智能猫砂盆救猫案例就发生在CATLINK的泰国用户身上。那是2020年10月16日，我们的智能猫砂盆帮助养了18只猫咪的泰国用户准确发现了其中一只猫咪的异常，那只猫咪平时只上2-3次厕所，那几天上了10多次，被我们APP监测到了，带去医院检查有肾炎，再晚一点发现就有生命危险。”肖东继续向记者介绍到，这样的救猫案例不是个例，CATLINK前后帮助全球用户救猫达百余次。

行业首创的健康监测功能，遥遥领先的累积销量和口碑，有温度的“用科技感知宠物健康”的品牌使命，让越来越多的爱宠一族将CATLINK视为呵护宠物健康的首选智能品牌。

服务第一：存量竞争时代，CATLINK拥抱会员经济

根据天猫发布的数据，11月1日当天，超4千家品牌会员成交额同比增长100%，其中2700家品牌的销售额中，50%都来自会员。在CATLINK双十一的2300万销售额中，会员占比45%，而为了焕活更多愿意为品牌买单的忠诚老用户，CATLINK从年初就开始了对自家服务的升级。

记者向CATLINK品牌总监Maggie了解到，今年1月，CATLINK推出了全球首份数字化养宠报告，APP会员用户可以回顾一整年的数字化养宠历程；今年6月，CATLINK上线了宠物医生线上问诊服务，APP会员用户可以免费享受3,500+名持证兽医的专业问诊服务；今年8月，CATLINK推出了以旧换新服务，老用户可以享受低价换新；今年10月，CATLINK推出了上门清洗和上门维修服务，成为了行业首家做到“送—用—维—洁—换”售后服务闭环的品牌，为老用户带去更多的售后便利。

在宠物智能用品赛道，不论年度养宠报告，还是宠物医生在线问诊，还是售后服务闭环，CATLINK都先行业一步，把服务做到最好。

“从越来越多品牌发力自播间，天猫对高质量内容的流量扶持可以看出，GMV不再是天猫双11的关注重心，而是要通过不断完善服务生态，提升消费的质感和体验感，发展可持续性的会员经济。

“像CATLINK这样客单价高的产品，想要达到指名购买这样的第一心智，更要去把服务做好，把老客户口碑维护好，绝对不能只做一锤子买卖，而要给每一位选择了CATLINK的用户朋友们，无数个再次选择CATLINK的理由。”Maggie透露，下半年一场以旧换新活动，焕活了2000+老用户，好评比例达90%。

今年天猫双11，我们看见疫情影响下仍显强劲的养宠人群消费潜力，也看见了拥抱长期价值的电商平台的服务思考。可以预见的是，双11不会消失，如何能个性化满足年轻人用科技“偷懒”的诉求，如何用产品和服务实现人宠健康长久陪伴的美好愿景，会逐渐全球品牌发力会员经济的必争版图。

目前，从创立起就走国际化路线的CATLINK，产品已畅销全球42个国家和地区，全球注册用户累积超40万+，直供线下2000+宠物医院及资深猫舍，后续CATLINK会继续为全球爱猫用户带去更好的产品和服务。